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Normas ISO 9000:2008

En el año 2004 cuando el actual Gobierno Regional tomó posesión de la Gobernación del estado Bolívar, se evidencio una organización con grandes debilidades tales como:

  • En Gestión de la Calidad.
  • En Desarrollo Organizacional.
  • En Cultura Organizacional.
  • En Procesos Administrativos.
  • En Motivación del Personal.
  • En Atención a la Comunidad.


Como consecuencia de esto, se incluyo dentro del modelo integral para el desarrollo armónico y sustentable presentando un elemento atractor, que es el Fortalecimiento Institucional, el cual tiene inmerso el proceso de Adecuación, Normalización y Certificación bajo el enfoque de las Normas ISO 9001- 2000 (actualmente ISO 9001- 2.008), utilizando como estrategias:

1. Organización enfocada a la Comunidad:
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto se debe comprender las necesidades actuales y futuras de la comunidad, satisfacer los requisitos de la comunidad y esforzarse en exceder las expectativas de la comunidad.

2. Liderazgo:
Los líderes establecen unidad de propósito y la dirección de la Gobernación. Ellos deberán crear y mantener un ambiente en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la Gobernación.

3. Participación del Personal:
El personal, con independencia del nivel en el que se encuentre, es la esencia de la Gobernación y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la Gobernación.

4. Enfoque basado en los Procesos:
Los resultados deseados se alcanzan eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionados se gestionan como un proceso. Beneficios significativos:
Orientación hacia los resultados deseados, optimización del empleo de las personas y los recursos, coherencia en los resultados y control de la variabilidad, Gestión basada en datos para establecer unos objetivos, realistas y un liderazgo estratégico.

5. Gestión basada en Sistemas:
Identificar, entender y gestionar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la Gobernación de cara a la consecución de sus objetivos.

6. Mejora Continua:
La mejora continua del desempeño global de la Gobernación deberá ser un objetivo permanente de este ente Gubernamental.

7.
Toma de Decisiones basada en Hechos:
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

8. Relación mutuamente, beneficiosa con el Proveedor:
La Gobernación y sus proveedores dependen entre si de una relación mutuamente beneficiosa promueve la capacidad de ambos para crear valor.

Beneficios:

1. Mejoramiento Interno (Incremento de la motivación de los Trabajadores).
2. Confianza de la Comunidad.
3. Fortalecimiento de la relación Comunidad - Gobernación.
4. Auditorias de Seguimiento, que promueven la Mejora Continua y la constante evolución de los procesos
5. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.
6. Logro de mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
7. Reducción de costos, menor consumo de recursos.
8. Incrementa la productividad permitiendo eliminar procesos repetitivos.
9. Contribuye a la adaptación de los procesos, a los avances tecnológicos.

En este sentido en febrero del año 2005 se establece como objetivo principal “Establecer e implementar un Sistema de Gestión de Calidad bajo las normas ISO 9001: 2000 (actualmente ISO 9001:2008)”. Para ello se capacitaron veinte dos (22) funcionarios como Auditores Internos en ISO 9001:2008 y se establecen las funciones dentro de la Secretaria de Administración y Finanzas (SAF) para promover e impulsar la implementación de la Norma en las dependencias de la Gobernación.

En el 2007, se modifica la estructura organizativa de la Secretaria de Administración y Finanzas creando la Coordinación de Normalización, que tiene como función principal la Implementación de las Normas ISO 9001:2000 (actualmente ISO 9001:2008).

Dependencias Certificadas en la Gobernación del
estado Bolívar

Año 2007

1. Servicio Autónomo de Aeropuertos Regionales (SAAR- BOLIVAR), Aeropuerto Manuel Carlos Piar.
2. Servicio Autónomo de Administración Tributaria (TRIBUTOS BOLIVAR).
3. Fundación Social Bolívar.

Año 2008

4. Inviobras
5. Hidrobolívar
6. Servicio Autónomo de Emergencias Bolívar 171

Año 2009

7. El Sistema de Gestión de la Calidad establecido en la Gobernación del Estado Bolívar aplica al proceso de Mantenimiento de Infraestructura y Servicios a la Comunidad desarrollado por la Secretaría de Mantenimiento y Servicios Generales.
8. Aeropuerto General Tomas de Heres, SAAR-BOLIVAR.